Questions fréquentes

Algemene vragen

Wat is de levertijd?

De gemiddelde levertijd is 10-15 werkdagen.
Mocht uw product bij de fabriek niet op voorraad zijn nemen wij zo snel mogelijk contact met u op.

Wat zijn de verzendkosten?

In gans België en Nederland rekenen we een verzendkost van 15,00 €.

Heb ik garantie?

Ja de garantie is twee jaar na afleverdatum, met de volgende dekking:
De garantie geldt in het geval van gebrekkige kwaliteit aan geleverd product, en verwerkte materialen. Schade door oneigenlijk gebruik, ondeugdelijke montage, of enige modificatie of verandering door opdrachtgever vallen hier niet onder. Ja de garantie is twee jaar na afleverdatum, met de volgende dekking: De garantie geldt in het geval van gebrekkige kwaliteit aan geleverd product, en verwerkte materialen. Schade door oneigenlijk gebruik, ondeugdelijke montage, of enige modificatie of verandering door opdrachtgever vallen hier niet onder. De garantie geldt niet voor nuanceverschillen in kleur en/of glans die volgens de technische maatstaven normaal geacht dienen te worden. Wat betreft de maatwerk producten is een tolerantie toegestaan van +/- 5mm voor wat betreft de breedte en +/- 45mm voor wat betreft de hoogte. Beschadiging aan verpakking moet direct bij de medewerker van het vervoersbedrijf gemeld worden en op de vrachtbrief aangetekend worden. Eventuele beschadigingen aan lamellen of ophangbak dienen binnen 7 dagen na ontvangst van uw bestelling te worden gereclameerd. Na deze termijn kunnen alleen nog technische mankementen worden gereclameerd. Na beoordelen van de klacht zal het product bij u opgehaald worden waarna wij het binnen 10-15 werkdagen gerepareerd weer retourneren. Indien de houten lamellen niet in de originele verpakking wordt geretourneerd kan Ekstravert niet instaan voor eventuele beschadigingen. Opdrachtgever kan geen ander recht aan onze garantie ontlenen dan hierboven vermeld.

Via welke betaalmethodes kan ik betalen?

	Via Creditcard (Visa, MasterCard & Meastro). U kunt uw creditcardgegevens via onze beveiligde SSL procedure veilig invoeren en wij dragen samen met uw creditcardorganisatie zorg voor een correcte afhandeling.
	Bancontact/Mister Cash is het online betaalsysteem ontwikkeld door de gezamenlijke banken in België. De banken zijn Dexia, Fortis, ING, FINTRO, KBC, CBC, AXA bank en VDK Spaarbank. Bent u klant van een van deze banken en maakt u gebruik van internetbankieren? Dan kunt u gebruik maken van Bancontact/Mister Cash.

Welke betalingsconditie hanteert Mijnhoutenlamellen ?

Alle producten van Mijnhoutenlamellen.be worden op maat voor u gemaakt, wij vragen u daarom het volledige bedrag voor aflevering. U kunt eenvoudig en veilig betalen met uw credit card of bankcontact/Mister Cash via Multisafepay.

Ik heb een klacht. Wat nu?

Graag ontvangen wij per email een duidelijke omschrijving van de klacht, voorzien van een foto van deze. Vermeld uw naam en ordernummer, alsook het telefoonnummer waarop u overdag te bereiken bent. Ingediende klachten worden binnen 4 dagen beantwoord.

Houten lamellen

Is een ladderband standaard?

Nee, u kunt kiezen uit een ladderband of een ladderkoord.
Dit brengt geen meerprijs met zich mee

In welke kleur is de ladderband leverbaar?

De ladderband is leverbaar in veel verschillende kleuren in ons assortiment. In onze Budget-, Trendy- en Houtimitatielijn kan u kiezen uit 16 verschillende kleuren met verschillende band breedtes.

• 19 mm breed op de lamellen van 25 mm. Niet beschikbaar in budgetlijn
• 19 mm breed op de lamellen van 25 mm.
• 25 mm breed op de lamellen van 35 mm.
• 25 mm of 38 mm op de lamellen van 50 mm.

In ons Exclusief assortiment kan u kiezen uit 10 verschillende versies.

• 38 mm breed op de lamellen van 50 mm.

Van welk materiaal zijn de houten lamellen gemaakt?

De houten lamellen zijn gemaakt van lindehout ook wel Basswood genoemd. Het hout is vrij zacht, heeft een fijne nerf en gelijkmatig is opgebouwd. Tevens splintert het amper tot niet. Lindehout is een houtsoort die zich zeer goed leent voor houtsnijwerk, draaiwerk en beeldhouwwerk.

Wat wordt er meegeleverd met de lamellen?

Bij de houten lamellen zitten standaard ophangbeugels en een afdeklat. Schroeven en pluggen zitten er niet bij, daar elke ondergrond anders is. Er zit telkens een montageblad bij.

Wat is het aantal banden op een lamel?

Het aantal banden is afhankelijk van welke lijn u kiest.

Trendy 25 mm & 35 mm / Budget 35 mm
Breedte lamellen 40-75 cm : 2 ladderbanden
Breedte lamellen 75,1-135 cm : 3 ladderbanden
Breedte lamellen 135,1-150 cm : 4 ladderbanden
Breedte lamellen 150,1-240 cm : 5 ladderbanden

Trendy & Budget 50 mm
Breedte lamellen 29-90 cm : 2 ladderbanden
Breedte lamellen 90,1-135 cm : 3 ladderbanden
Breedte lamellen 135,1-165 cm : 4 ladderbanden
Breedte lamellen 165,1-240 cm : 5 ladderbanden

Houtimitatie 25mm & 35mm
Breedte lamellen 35-60 cm : 2 ladderbanden
Breedte lamellen 60,1-90 cm : 3 ladderbanden
Breedte lamellen 90,1-130 cm : 4 ladderbanden
Breedte lamellen 130,1-150 cm : 5 ladderbanden
Breedte lamellen 150,1-180 cm : 6 ladderbanden
Breedte lamellen 180,1-210 cm : 7 ladderbanden
Breedte lamellen 210,1-240 cm : 8 ladderbanden
Breedte lamellen 240,1-260 cm : 9 ladderbanden

Houtimitatie 50mm
Breedte lamellen 35-60 cm : 2 ladderbanden
Breedte lamellen 60,1-90 cm : 3 ladderbanden
Breedte lamellen 90,1-130 cm : 4 ladderbanden
Breedte lamellen 130,1-150 cm : 5 ladderbanden
Breedte lamellen 150,1-180 cm : 6 ladderbanden
Breedte lamellen 180,1-210 cm : 7 ladderbanden
Breedte lamellen 210,1-250 cm : 8 ladderbanden
Breedte lamellen 250,1-260 cm : 9 ladderbanden

Hoe hoog is het lamellen pakket in opgetrokken positie?

De pakkethoogte varieert van de lijn die u kiest.

Voor de Budget-, Trendy- en de Houtimitatielijn moet je rekening houden met de volgende pakkethoogte.

Hoogte van lamellen	Lamellen 25 mm	Lamellen 35 mm	Lamellen 50 mm
50 cm	12,5 cm	11,5 cm	10,5 cm
75 cm	15,5 cm	14,5 cm	13 cm
100 cm	18,5 cm	17 cm	14,5 cm
125 cm	22 cm	19,5 cm	17 cm
150 cm	24,5 cm	22 cm	19 cm
175 cm	27,5 cm	24,5 cm	21 cm
200 cm	31 cm	27 cm	23 cm
225 cm	33,5 cm	30 cm	25 cm
250 cm	37 cm	32,5 cm	27 cm
275 cm	40 cm	35 cm	29 cm
300 cm	43 cm	37,5 cm	31 cm

Wat zijn de afmetingen van de bovenbak?

Budget/Trendy/Houtimitatie

lamelbreedte	Afmeting
25 mm	42 x 42 mm (enkel verkrijgbaar bij Trendy)
35mm	42 x 42 mm
50mm	42 x 59 mm

Exclusief

lamelbreedte	Afmeting
25 mm	37 x 38
35 mm	37 x 38 mm
50 mm	51 x 57 mm

Houtimitatie

lamelbreedte	Afmeting
50 mm	42 x 59 mm
35mm	42 x 42 mm

 

Zijn de houten lamellen geschikt voor gebruik in de badkamer?

Onze houten lamellen worden vaak in badkamers gebruikt maar zijn hier niet speciaal voor gemaakt. Mocht er schade ontstaan door vocht is dit niet te reclameren.
Onze Houtimitatie-lijn is daarentegen wel vochtbestendig.

Wat betekent zijgeleiding ?

Houten lamellen kunnen worden uitgerust met zijgeleiding waardoor de lamel d.m.v. een stalen draad op het kozijn kan worden gespannen. Zijgeleiding is met name geschikt voor montage op deuren en kiepkantelramen.

Ik wil eerst een testorder plaatsen en daarna voor de hele verdieping bestellen. Is de kleur gegarandeerd hetzelfde?

Het materiaal van verschillende productiepartijen kan onderling kleurverschillen vertonen. Wij raden aan indien mogelijk altijd zoveel mogelijk orders voor dezelfde ruimte in een keer te bestellen.

Aluminium jaloezieën

Is een ladderband standaard?

Nee, u kunt kiezen uit een ladderband of een ladderkoord.

In welke kleur is de ladderband leverbaar?

De ladderband is leverbaar in elke aluminium kleur in ons assortiment.

Wat is het aantal banden op een jaloezie?

Breedte jaloezie 30-84,9cm : 2 ladderbanden
Breedte jaloezie 85-149,9cm : 3 ladderbanden
Breedte jaloezie 150-209,9cm: 4 ladderbanden
Breedte jaloezie 210-269,9cm: 5 ladderbanden
Breedte jaloezie 270- 295cm: 6 ladderbanden

Wat is de kleur van de bovenbak en onderlat?

De bovenbak en de onderlat zijn in alle gevallen van dezelfde kleur als de lamel. Dit geldt voor de gehele collectie welke wij op internet aanbieden.

Wat betekent zijgeleiding ?

De jaloezieën kunnen worden uitgerust met zijgeleiding waardoor de jaloezie d.m.v. een stalen draad op het kozijn kan worden gespannen. Zijgeleiding is met name geschikt voor montage op deuren en kiepkantelramen.

Duo rolgordijnen

Wat zijn de afmetingen van de cassette?

Ik wil eerst een testorder plaatsen en daarna voor de hele verdieping bestellen. is de kleur gegarandeerd hetzelfde?

Het materiaal van verschillende productiepartijen kan onderling kleurverschillen vertonen. Wij raden aan indien mogelijk altijd zoveel mogelijk jaloezieën of raamdecoratie voor dezelfde ruimte in een keer te bestellen.

Blijft de stof van duo-rolgordijnen mooi strak hangen?

De stof kan iets gaan opbollen, het zogenaamde cupvorming. Dit is niet uit te sluiten, de maximale tolerantie hiervoor is 2,5% per strekkende meter. Bij grote breedtes kan de bovenbuis na verloop van tijd licht gaan doorhangen, waardoor plooivorming in het doek ontstaat. Bovenstaande afwijkingen vallen niet onder de garantie maar zijn normale eigenschappen van het product.

Lopen de banen gelijk als ik meer duo-rolgordijnen naast elkaar heb hangen?

De banen lopen niet altijd gelijk. Hangt u twee duo-rolgordijnen naast elkaar geef dan bij stap ‘uitlijnen’ ja aan.

Plissé gordijnen / DUETTE^® Shades

Wat zijn de afmetingen van het boven profiel?

B x H 20x13mm. Let op: plisséstof is 20mm breed

Wat is de breedte van de plooi?

De breedte van de plooi is 20mm.

Wat is de pakkethoogte van plissé?

Plissé hoogte	Pakkethoogte
50cm	ca. 5cm
100cm	ca. 6cm
150cm	ca. 7cm
200cm	ca. 8cm
250cm	ca. 9cm

Wat is de kleur van het systeem?

Wit, Zwart of technisch zilver.

Zijn DUETTE^® Shades volledig verduisterend?

Ja de verduisterende duette stoffen zijn echt verduisterend indien deze op de dag worden geplaatst, de licht lekkage is dan minimaal.

Is plissé volledig verduisterend?

De stof is wel verduisterend, maar door de openingen van de touwtjes kan altijd nog wat licht schijnen.

Is plissé makkelijk schoon te maken?

Ja, u kunt uw plissé gordijnen zelf reinigen door ze in bad met koud water te wassen. Ook kunt uw plissé door middel van ultra soon laten reinigen door een gespecialiseerd reinigingsbedrijf.

Is een plisse/duette gordijn geschikt voor draai kiep ramen?

Plisse en duette gordijnen zijn zeer geschikt voor draai kiep ramen. Door het smalle systeem neemt dit weinig ruimte in beslag en kan u dit op het raam zelf monteren.

Voor een draai kiep raam kiest u voor een verspannen systeem of een vrij hangend systeem met zijgeleiding. Zijgeleiding is een ijzeren draad door het gordijn heen wat u onder aan het raam monteert.

Rolgordijnen

Moeten de kleurstalen worden teruggestuurd?

Nee hoor, u mag deze gewoon houden.

Zijn er nog andere uitvoeringen te verkrijgen dan vermeld? Zoals bijv. elektrische bediening of het vastzetten van de onderlat?

Jazeker. Neem hiervoor even telefonisch contact met ons op; om zo snel mogelijk een antwoord op uw vraag te hebben. Per email mag natuurlijk ook, wij streven er naar om binnen 48 uur uw vraag te beantwoorden.

Kan het rolgordijn zowel in het plafond als in de muur/ kozijn worden gemonteerd?

Absoluut. Het bijgeleverde bevestigingsmateriaal is universeel. Het enige wat u zelf dient te doen, zijn schroeven en eventuele pluggen aan te schaffen, speciaal geschikt voor de ondergrond waar u uw rolgordijn in wil gaan monteren.

Wanneer kan ik mijn order verwachten?

Zoals gezegd gaat de levertijd van 15 werkdagen in zodra wij uw betaling hebben verwerkt, waar u per email een bevestiging van ontvangt. Wanneer wij uw rolgordijn(en) in huis hebben, ontvangt u hier per email de link van onze transporteur. Met deze link kunt u aan de hand van uw ordernummer de avond voorafgaand zien hoe laat de transporteur arriveert, tot op de minuut nauwkeurig zelfs. Makkelijker kan haast niet!

Wat kan ik het beste doen om te voorkomen dat ik een fout maak bij het opmeten?

Lees de uitgebreide inmeetinstructies inmeetinstructies door; zo voorkomt u dat u voor vervelende verrassingen komt te staan.

Wat zijn de minimum en maximum te bestellen afmetingen?

Voor rolgordijnen met cassette:
minimaal 30 cm breed, max. 250 cm breed
Minimaal 40 cm hoog, max. 270 cm hoog

Voor rolgordijnen zonder cassette:
min. 30 cm breed, max. 400 cm breed
Min. 40 cm hoog, max. 400 cm hoog

NB Rolgordijnen tot 250 cm breedte; zonder cassette, wordt uw rolgordijn uitgevoerd met het systeem RM_32. Vanaf 250 cm breedte wordt het rolgordijn uitgevoerd met systeem RM_45. Beiden worden met universeel bevestigingsmateriaal geleverd, geschikt voor montage IN de dag, als OP de dag.

Wat houdt ‘stofbreedteverlies’ in?

Dit betekent dat de breedte van de stof altijd iets kleiner is dan de door u bestelde breedte. Dit is per systeem verschillend, te weten:

Rolgordijnen vanaf 250cm met cassette (RM45): 4,5cm stofbreedteverlies

Rolgordijnen tot 250 cm zonder cassette (RM32): 3,5 cm stofbreedteverlies

Wanneer wordt mijn rolgordijn voorzien van een lasnaad?

In de regel geldt dat wanneer uw rolgordijn breder is dan 190 breed en/ of 180 cm hoog, de stof aan elkaar wordt verbonden door een lasnaad.
NB Rolgordijnen breder dan 300 cm, hebben een grotere kans op doorzakken.